Handelsbetingelser
Gældende fra: 11. november 2026
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb hos Retrio Play på retrioplay.dk. Når du handler hos os, accepterer du betingelserne. Læs dem derfor grundigt, inden du afgiver din bestilling. Betingelserne begrænser ikke de rettigheder, du har som forbruger efter ufravigelig lovgivning.
1. Virksomhedsoplysninger
Retrio Play
Lorentzlaan 55
2105 TR Heemstede
Holland
E-mail: info@retrioplay.dk
2. Anvendelse
2.1 Betingelserne gælder for alle tilbud, bestillinger, leveringer og aftaler, der indgås via webshoppen eller andre digitale kanaler hos Retrio Play.
2.2 Afvigelser fra betingelserne er kun bindende, hvis de er aftalt skriftligt.
2.3 Hvis en bestemmelse viser sig at være ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
3. Tilbud og aftale
3.1 Hvert produkt er beskrevet så præcist som muligt. Åbenlyse fejl og trykfejl i et tilbud er ikke bindende for Retrio Play.
3.2 Aftalen er indgået, når du har afgivet din bestilling, og betalingen er gennemført. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.
4. Priser og betaling
4.1 Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).
4.2 Den samlede pris, inklusive eventuelle fragtomkostninger, fremgår tydeligt, inden du gennemfører dit køb.
4.3 Betalingen sker sikkert via de betalingsmetoder, der vises ved kassen.
5. Annullering inden for 24 timer
5.1 Du kan annullere en bestilling gratis inden for 24 timer ved at skrive til info@retrioplay.dk med dit ordrenummer.
5.2 Når en ordre er afsendt eller overdraget til fragtfirmaet, kan den ikke længere annulleres.
5.3 Efter afsendelse kan du bruge din fortrydelsesret som beskrevet i punkt 7.
6. Behandling og levering
6.1 Ordrer bliver normalt behandlet inden for 1 hverdag.
6.2 Den gennemsnitlige leveringstid i Danmark er 5-8 hverdage.
6.3 Forsinkelser kan opstå på grund af travlhed hos fragtfirmaet eller andre forhold uden for vores kontrol.
6.4 Sporingsinformationen bliver synlig, når pakken er scannet af fragtfirmaet.
6.5 Risikoen for varen går over til dig, når pakken er leveret til dig.
7. Fortrydelsesret
7.1 Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
7.2 Du gør brug af fortrydelsesretten ved at sende en utvetydig erklæring på e-mail til info@retrioplay.dk.
7.3 Du betaler selv for returforsendelsen og bærer risikoen under returforsendelsen.
7.4 Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
7.5 Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret i videre omfang, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Læs mere på siden Fortrydelsesret.
8. Retur og bytte
8.1 Varen skal returneres komplet, fungerende og ubeskadiget.
8.2 Den originale emballage anbefales for at beskytte varen, men er ikke et krav.
8.3 Vi kan ikke garantere refusion for returpakker, der er sendt uden dokumentation for afsendelse eller sporingsnummer.
9. Reklamationsret
9.1 Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen.
9.2 Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det altid for rettidigt.
9.3 Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug, ændringer, vand, tab eller forkert installation.
9.4 Kontakt os på info@retrioplay.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse, gerne med billede eller video.
10. Ansvar
10.1 Retrio Play er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller tabt fortjeneste, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
10.2 Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
11. Force majeure
11.1 Ved force majeure kan Retrio Play udskyde sine forpligtelser eller ophæve aftalen uden at være erstatningsansvarlig.
12. Persondata og cookies
12.1 Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
12.2 Du kan til enhver tid ændre dine cookieindstillinger via din browser.
13. Klagemuligheder
13.1 Har du en klage over et køb, så kontakt os først på info@retrioplay.dk. Vi gør altid vores bedste for at finde en god løsning.
13.2 Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du som forbruger få hjælp hos Forbrugereuropa (Det Europæiske Forbrugercenter i Danmark), da Retrio Play er etableret i et andet EU-land. Læs mere på forbrugereuropa.dk.
14. Lovvalg
14.1 Aftalen er underlagt hollandsk ret. Det betyder ikke, at du mister den beskyttelse, du har efter ufravigelige regler i dansk forbrugerlovgivning.