Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvordan gemmer jeg mine fremskridt på RETRIO GO?
Tryk på SELECT + X eller L3 + R3 samtidig, mens du spiller, for at åbne Save/Load-menuen.
Vælg "Save State" for at gemme dine fremskridt. Senere kan du vælge "Load State" i samme menu for at spille videre, hvor du slap.
Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 8 hverdage under normale forhold.
I enkelte tilfælde, for eksempel ved forsinkelser hos fragtfirmaet, kan leveringen tage op til 10 hverdage.
Vær opmærksom på, at det nogle gange kan tage lidt tid, før statusopdateringer bliver synlige i sporingen.
Når din pakke er afsendt, modtager du et sporingsnummer, så du kan følge din ordre hele vejen.
Indtast nummeret på fragtfirmaets hjemmeside for at se den aktuelle status på din forsendelse.
Inden levering får du typisk en e-mail eller sms med detaljer om leveringen. Hold godt øje med den, så du ikke går glip af noget.
Den forventede leveringstid er overskredet. Hvor er min ordre?
Din pakke skal først scannes på sorteringscentralen. Når det er sket, dukker sporingsinformationen op.
Det kan tage et par dage.
Indtil da står din ordre kun som elektronisk anmeldt, og det betyder ikke nødvendigvis, at pakken allerede er afsendt.
Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 8 hverdage.
Vi gør alt, hvad vi kan, for at levere 98 % af alle ordrer inden for den angivne tid.
I sjældne tilfælde kan der dog opstå en forsinkelse. Sker det, giver vi dig besked på e-mail med en ny forventet leveringsdato.
Sporingen viser ingen information. Hvad nu?
Sporingsinformationen bliver tilgængelig, når fragtfirmaet har registreret pakken.
Det sker normalt inden for 2 dage efter afsendelse.
I nogle tilfælde kan det tage lidt længere, for eksempel på grund af travlhed hos fragtfirmaet.
Vi ved, hvor vigtigt det er at kunne følge sin ordre, og vi gør vores bedste for at gøre informationen tilgængelig så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse!
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Når du har afgivet din ordre, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på e-mail med dit unikke ordrenummer.
Det er en firecifret kode, for eksempel #1234.
Har du ikke modtaget e-mailen? Så tjek lige din spam- eller uønsket post-mappe, for den kan være havnet dér.
Kan du stadig ikke finde bekræftelsen?
Så kontakt os endelig via vores kontaktside. Vi hjælper dig gerne.
Jeg vil gerne returnere min ordre. Hvad gør jeg?
Ikke helt tilfreds med din ordre? Intet problem, det er nemt at returnere.
Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen.
Send en e-mail til info@retrioplay.dk, så sender vi dig returformularen og alle de videre instruktioner.
Betingelser for returnering:
• Produktet er i den originale emballage.
• Produktet er komplet.
• Produktet har ingen tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at afprøve det.
Hvis en vare bliver returneret beskadiget, ufuldstændig eller tydeligt brugt, kan refusionsbeløbet blive nedsat svarende til værdiforringelsen.
Vigtigt at vide om returnering:
• Send altid din returpakke med sporingsnummer. Det er vigtigt, fordi du som afsender har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den.
• Vær opmærksom på, at både fragtomkostningerne for returforsendelsen og risikoen under forsendelsen er dit ansvar. Disse omkostninger bliver ikke refunderet.
• Når vi har modtaget de returnerede varer, refunderer vi købsbeløbet inden for 7 dage til den betalingsmetode, du brugte.
Vi vil gerne gøre returprocessen så nem som muligt for dig, og vi står altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål.